نحرص دائمًا على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا مع مراعاة،
شروط و أحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية:
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.
- يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
- يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة "التي يتم تركيبها حسب طلب العميل" والمنتجات المستعملة، كما لايمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات والعطور الزيتية وعود البخور والمنتجات غير المغلقة أو مغلفة بتغليف أو إغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.
- يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- رسوم التوصيل، رسوم الدفع عند الاستلام، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال.
- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
خطوات عمل الاستبدال:
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بيانات المنتج أو المنتجات المرغوب استرجاعها.
- سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من استلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الاسترجاع.
في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
يرجى التواصل عبر محادثة الواتس آب على الرقم التالي: 00966555197019
